随着保险产品的多样化和购买方式的便利化，越来越多的消费者选择通过网络或电话购买保险。然而，不法分子也借机利用这些途径实施诈骗，特别是通过冒充保险公司客服，以“理赔”、“保费返还”等名义骗取客户资金。

  案情简介：

  客户被诱导申请虚假理赔，损失惨重

  2023年3月15日，某保险公司的一名客户前往银行咨询如何追回通过银行转账的款项。客户陈述，她几天前接到一通自称是其所购买“保险的客服”来电，对方告知由于公司系统升级，可以为她办理保费退还或理赔业务，需立即操作。因该客户平日很少关注保险相关的内容，对方所谓的“退还保费”的说法引起了她的兴趣。
  在对方的指导下，客户下载了一款不明来历的APP，并通过该APP提交了个人信息及保险合同号。在对方的进一步指示下，她还通过手机银行转账支付了所谓的“手续费”。然而，转账后，她开始收到大量短信，提醒她的资金流动异常。意识到可能上当受骗后，她立刻前往银行寻求帮助。
  银行工作人员经查询发现，客户转账的账户为境外账户，而所谓的“保险客服”实际为不法分子冒充为保险公司官方客服，最后，不法分子所用电话也无法接通。银行立即协助客户冻结了相关账户，并指导她向警方报案。

  案情分析：

  虚假理赔诈骗触犯法律

  虚假保险理赔诈骗是指以伪造、虚构保险赔案为手段，骗取消费者资金的违法行为。诈骗罪是以非法占有为目的，通过虚构事实或隐瞒真相等方式，骗取他人财产的行为。对于保险行业而言，虚假理赔不仅侵害了消费者的财产权益，也破坏了市场秩序。
  在本案中，诈骗分子利用了消费者对保险知识的不足和对资金返还的诱惑，成功实施了诈骗。这一案件提醒我们，消费者在接到类似理赔或退保电话时，应保持高度警惕，切勿轻信陌生人提供的所谓“便捷”渠道。

  消费者保护风险提示：

  提高警惕，保护个人信息

  （一）警惕高额回报，避免贪图小利。不法分子常利用消费者想快速获利或减少支出的心理，诱导他们参与虚假保险理赔。消费者应保持理性，不轻信未经证实的高额回报信息，并加强对保险知识的学习，以提高风险识别能力。
  （二）保护个人信息，拒绝泄露。消费者应特别注意保护个人信息，如身份证号码、银行卡号、保险合同号等。建议消费者直接与保险公司官方客服联系，确认对方身份后再进行操作。
  （三）对于保险机构等相关金融机构的风险提示。相关金融机构应多加引导和提醒，提示并帮助消费者防范潜在的金融风险。
  （四）加强内部培训，筑牢风险防线。保险公司等相关金融机构应加强员工培训，提升一线员工的反诈骗意识。在发现异常行为或交易时，及时与客户沟通，并采取相应的防范措施，保护客户的资金安全。

   为有效防范保险理赔诈骗活动的发生，保险公司等相关金融机构应共同努力，通过有效的风险管理，保护消费者的合法权益。